07. Juni 2022 | Schwerpunkt The Big Quit

Es geht nicht mehr um Geld!

Es ist mehr als ein Gefühl: Immer mehr Menschen kündigen derzeit ihren Job. Liegt das Papier noch nicht beim Chef, suchen viele Angestellte gedanklich nach Veränderung. Seit Monaten vibriert es in den Personalbüros. „The Big Quit“ nennt sich das Phänomen, das sich während Corona in den USA zum ernsten Trend entwickelt hat. Allein im Frühling 2021 haben dort mehr als elf Millionen Bürger ihren Job aufgegeben. Die Pandemie hat die Kündigungsraten auch in Deutschland in die Höhe schnellen lassen. Der Gallup Engagement Index schlägt Alarm: Erstmals ist die Wechselbereitschaft hierzulande höher als in den USA.

Diese Entwicklung verschärft ein zweites, längst bekanntes Problem: der wachsende Fachkräftemangel. Zahlreiche Studien belegen, dass es deutschen Unternehmen an Experten mangelt. Laut Bundesagentur für Arbeit fehlen 1,2 Millionen Arbeitskräfte. Die heikle Lage fordert auch den Einzelhandel. Die Pandemie hat die schwierige Situation laut EHI Retail Institute noch verschärft. Geeignetes Personal fehlt an allen Ecken und Enden: in der Verwaltung, in den Stores, in der Logistik. Besonders die Filialen spüren die Engpässe.

Warum kündigen Menschen trotz Krise ihren Job?

Die Ursachen für das Defizit sind vielfältig. Viele erklären sich fehlende Bewerbungen durch ein negatives Image der Branche. Lässt sich so auch die hohe Abwanderung eingesessener Kräfte erklären? Warum kündigen so viele Menschen trotz Krise freiwillig ihren Job? Wieso kehren sie ihrem Arbeitgeber gerade jetzt den Rücken? Man könnte vermuten, es ginge um bessere Bezüge oder eine höhere Absicherung. Dass Unzufriedene mehr Gehalt oder stabilere Verträge suchen. Natürlich spielt die Vergütung immer eine Rolle, um Menschen zum Bleiben oder Gehen anzuregen. In der Masse lässt sich das Problem jedoch nicht auf dieser formalen Ebene lösen.

Beförderungen, Incentives und Co. reichen kaum, um Fachkräfte zu finden und zu halten. Die Ursachen der großen Flucht liegen woanders. Dank unserer langjährigen, weltweiten Erfahrung durch Coaching und Trainings im Bereich Leadership und Sales können wir den Kern benennen, warum Menschen keine Lust mehr haben, sich in einem Unternehmen zu engagieren: Häufig wächst Unzufriedenheit durch eine schlechte Stimmung im Team und das Gefühl, bei der Arbeit nicht geschätzt zu werden. Die meisten suchen eine moderne Arbeitsplatzkultur. Sie wünschen sich authentischen Teamgeist sowie echte Empathie und Beteiligung aus der Chefetage. Dazu kommt der Wunsch nach mehr Flexibilität und Selbstverwirklichung. All das belegen auch unsere zahlreichen internationalen Studien mit tausenden Befragten.

Große Worte und Wünsche, die jedoch auf ganz konkreten Erfahrungen der letzten Jahre basieren: Homeoffice, Lockdown, persönliche Ängste, Familienzeit und Selbstreflexion. „The Big Quit“ zeigt, dass Covid-19 nicht nur eine Gesundheits-, sondern auch eine Sinnkrise ausgelöst hat. Jüngere wie ältere Generationen fragen sich zunehmend, ob täglich acht, neun, zehn Stunden oder fünf, sechs Tage die Woche hinter Kasse, Bildschirm oder Tresen wirklich dem eigenen Lebensentwurf entsprechen. Kurzarbeit, Unsicherheit, Befindlichkeiten und Zeitgeschehen haben die Menschen geprägt. Geht Arbeit nicht auch anders? Warum tue ich mir das an?

Gerade für Deskless Workers, auf der Verkaufsfläche, im Lager, im Hotel, Gastraum oder in der Bäckerei, hat sich der Druck vervielfacht: Höhere Belastungen und gestresste Kunden zerren am Nervenkostüm. Doch nicht nur Krisen wie Pandemie, Kriegsgeschehen oder Umweltbedrohungen machen den Arbeitsalltag zur Herausforderung. Auch der Fortschritt der weltweiten Megatrends wie Digitalisierung, Globalisierung oder New Work bringen Jung und Alt ins Grübeln. Mehr und mehr verschieben sich die Prioritäten im Job auf Sinn und Erfüllung. Was also tun?

Top Four der positiven Gefühle

Wer sich als Unternehmen vor dem Problem wegduckt, seine Leistungsträger ziehen lässt und auf die Strategie Hoffnung setzt, sitzt irgendwann in verwaisten Räumen. Fehlt die Manpower, geraten Produktionsprozesse ins Stocken, Lieferungen verspäten sich, Regale bleiben leer, Betriebe sind gezwungen, Öffnungszeiten zu kürzen, Ruhetage einzuführen, Service zu streichen. Angebote verlieren ihre Attraktivität und auch gestandene Marken geraten so ins Schwanken.

Was können, nein müssen Unternehmen jetzt tun? Die Antwort betonen wir bei Dale Carnegie schon lange: Wer Fachkräfte binden will, muss ihnen mehr geben, was sie sich wünschen. Der Schlüssel liegt in der konsequenten Optimierung der Employee Experience. Auch hierzu hat Dale Carnegie & Associates geforscht, um positive Emotionen und Engagement am Arbeitsplatz zu untersuchen. Eine Studie mit fast 3.300 Befragten aus zehn Ländern ergab, dass es vier Gefühle sind, die Menschen im Job beflügeln: Wertschätzung, Selbstsicherheit, Verbundenheit und Empowerment.

Wertschätzung erleben Personen, wenn Chef:innen Leistung anerkennen, würdigen und belohnen – und zwar so, dass Betroffene das Lob auch annehmen können. Selbstsicher fühlen Menschen sich, wenn sie überzeugt sind, dass sie Erfolg haben können und die Führungsetage hinter ihnen steht. Verbundenheit entsteht durch intakte Beziehungen unter Kolleg:innen. Stimmt das Netzwerk, übt es größten Einfluss auf die emotionale Bindung an das Unternehmen aus. Ein Gefühl von Mitbestimmung und Autonomie wächst, wenn jeder im Team erkennt, dass er seinen Teil zum großen Ganzen beiträgt. Das gelingt, wenn Vertrauenspersonen Gehör schenken und zu selbstständigem und flexiblem Handeln ermutigen.

Wer Fachkräfte begeistern will, hat keine Wahl: Er muss diese vier Kerngefühle zu täglichen Begleitern machen. Das fällt auch erfahrenen Manager:innen gelegentlich schwer. Gefühle bei anderen gezielt hervorzurufen, gelingt nicht immer intuitiv. Schulungen in diesem Bereich können hier unterstützen. Vor allem geht es aber um Aufmerksamkeit. Weitsichtige Chef:innen überlegen sich: Wie sorge ich zuverlässig dafür, dass mein Team sich wertgeschätzt, selbstsicher, verbunden und befähigt fühlt? Dafür braucht es klare Instrumente, die fest im Alltag als Führungskraft integriert sind.

Employee Experience als strategische Priorität

Der tägliche Blick auf die Employee Experience gehört ab sofort zur Chefaufgabe. Darunter fallen sämtliche Erfahrungen, die Personen im Unternehmen machen – vom Job-Interview bis zum Exit-Gespräch, über alle Elemente des Arbeitsplatzes hinweg: die Arbeit selbst, das Umfeld und die Menschen. Eine besondere Rolle spielt die direkte Führungskraft. So wie Kund:innen im Mittelpunkt der Customer Experience stehen, sollten Unternehmen die Gefühle der eigenen Leistungsträger bei sämtlichen Touch Points im Job kennen und würdigen. Natürlich lässt sich all das nicht über Nacht umsetzen. Erstmal geht es um das Bewusstsein. Sich als Unternehmen aktiv mit diesem Thema zu beschäftigen, legt den dringend nötigen Grundstein. Nur wer das Wecken positiver Gefühle als oberste Priorität lebt, kann verhindern, dass Topkräfte abwandern, weil sie sich wegen überholter Rahmenbedingungen oder fehlender Wertschätzung nicht mehr wohlfühlen.

Und jetzt Sie! Was tun Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter wohlfühlen?
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