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31. Dezember 2022 | Rückblick

2022 – Du Bitch!

Okay, das Jahr ist um. So viel kann man tatsächlich mal mit Gewissheit sagen. Das war es dann aber auch schon. Viel mehr weiß eigentlich niemand so genau. Im Frühjahr sind wir im Retail noch euphorisch mit dem Glauben gestartet, das Schlimmste der Pandemie überwunden zu haben. Wir haben die Masken von uns gerissen wie Büstenhalter im Moulin Rouge und die Gastronomie durch unsere ekstatische Treffsucht explodieren lassen. Konzerte, Ausstellungen und Events jagten die nachzuholenden runden Geburtstage und Hochzeiten. Das Motto des Sommers war es, das Leben wieder frei, beschwingt und lustvoll zu konsumieren. Und dann: „PENG!“, der Herbst war da – und damit buchstäblich der Verfall des Lebens. Laut DUDEN bedeutet der Begriff ‚Herbst‘ das „[durch Verfall, Niedergang gekennzeichnete] Ende eines Zeitabschnittes, einer Ära, einer Epoche.“

Uff.
Ist es wirklich SO schlimm?

Meine Hitliste der eindrücklichsten Retail-News 2022. Und was davon bleibt.

 
IWC-Uhrenmanufaktur – Wie ein Traditionsunternehmen seine Herkunft wahrt und gleichzeitig seine Zukunft beeindruckend modern und innovativ formt, und wie es allen mit seiner Omnichannel-Strategie etwas vormachen könnte, das aber gar nicht nötig hat.
#Chapeau

GUCCI – Wie ein Unternehmen auf der Höhe seines Erfolges mutig genug ist, strategische Entscheidungen zu treffen, und sich vom Architekten des Erfolges, Kreativdirektor Alessandro Michele, trennt.
#Hutab

HUGO BOSS – Wie sich ein Unternehmen in kürzester Zeit vom getriebenen Hinterherläufer und angestaubten Mainstreamer zum Revoluzzer und Trendsetter entwickelt.
#Respekt

H&M – Wie ein Unternehmen trotz konsequent wiederkehrender Kritik aus allen Richtungen unbeirrt seinen Weg geht, seine Entwicklungen vorantreibt und kontinuierlich an seiner Nachhaltigkeitsvision arbeitet.
#beeindruckend

DOUGLAS – Wie ein Unternehmen einer Pandemie, einem Arbeitskräftemangel und einer Energiekrise trotzt und seinen Umsatz sowie operativen Gewinn um 17 % auf 3,65 Milliarden Euro steigert.
#abgeliefert

PHILIPP PLEIN SPORTS – Wie ein Unternehmer nicht verlieren kann und sich mit 300 geplanten Store-Eröffnungen zurückkämpfen will.
#Idealismus

REWE GROUP – Wie ein Unternehmen hinter seinem CEO steht, der auf dem Handelskongress in Berlin vor allen ausspricht, was gesagt werden muss.
#Haltung

BURBERRY – Wie ein Unternehmen sein Markenimage schützt und dafür Wholesale-Boutiquen schließt.
#Weitsicht

ADLER – Wie ein Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung für seine Zielgruppe 55+ den bereits vor 10 Jahren abgeschafften Papierkatalog zurückholt und damit allen zeigt, was Customer Centricity wirklich bedeutet.
#smart

KADEWE – Wie ein Unternehmen mehr denn je an den Erfolg und den Zauber des stationären Handels glaubt und seine deutschlandweite Expansion vorantreibt. Und der Inhaber knapp 4,5 Milliarden Euro für die zukünftige Ausrichtung des weltweiten Konzerns zur Verfügung stellt.
#Überzeugung

SWAROVSKI – Wie ein Unternehmen seinen Umsatz in 2022 trotz aller Widrigkeiten um rund 10 % auf etwa 1,9 Milliarden Euro steigert.
#Trendwende

GORILLAS – Wie der CEO und Gründer Kağan Sümer mit einem Lächeln von Bord geht; erhalten haben er und sein Management doch immerhin 40 Mio. US-Dollar in Getir-Aktien und 100 Mio. in bar.
#Deal

VAUDE – Wie ein Unternehmen seit dem 1. Januar alle Produkte weltweit klimaneutral herstellt.
#esgehtdoch

ZALANDO – Wie ein Unternehmen sich von seinem Produktvorstand Jim Freeman trennt, weil die Belegschaft Angst vor seinem Führungsstil hat.
#Verantwortung

DIOR – Wie eine Marke während einer Energiekrise und mentaler Dunkelheit mit Milliarden LEDs einen ganzen Globus zu Weihnachten zum Leuchten bringt.
#Statement

NIKE – Wie ein Unternehmen sich nicht von den Chinesen beeinflussen lässt und mit einem Umsatzplus von mehr als 30 % in Europa und Nordamerika überrascht.
#sportlich

ADIDAS – Wie ein Unternehmen mit einem immensen Markenwert in rasanter Talfahrt einen Imageschaden hinlegen kann, ganz zu schweigen von den Kollateralschäden.
#beeidruckendunverantwortlich

LVHM – Bernard Arnault – Wie ein Unternehmer seinen Konzern strategisch aufbaut, seine fünf Kinder ins Unternehmen integriert und nebenbei zum reichsten Mann der Welt wird und jetzt – abdankt.
#beeidruckendverantwortlich


DANKE 2022, Du Bitch!

Du hast uns gezeigt, was große Leader trotz aller Widrigkeiten im Handel bewegen können, was Disziplin bedeutet, dass sich langfristige Werte auszahlen oder fehlende zum Fall führen, wie entscheidend es ist, eine Vision und eine langfristige Strategie zu haben, und dass es ohne Mut und Konsequenz nicht geht.

WELCOME, 2023!
Du kannst kommen, große Unbekannte. Wir sind aufgewärmt, die nächste Runde kann starten!

In diesem Sinne, liebe Retailer, nutzen Sie die Feiertage zum Durchatmen und Energie tanken – oder wie die Fußballer:innen unter uns sagen würden: „Ein Spiel hat 90 Minuten, Verlängerung UND Elfmeter. Go, Retail, go!“

Und so schließe ich diese Kolumne mit dem Dank an Sie, liebe Leser:innen, Co-Kolumnist:innen und Newsletter-Redakteur:innen, für Ihre Perspektiven, Meinungen und Impulse.
Wie immer freuen wir uns, wenn Sie uns an Ihren Gedanken teilhaben lassen.
Welche Erkenntnisse hat das Jahr 2022 für Sie gebracht?
Schreiben Sie uns – es interessiert uns wirklich!

post@the-retail-academy.com

Unsere heutige Kolumnistin
Silvia Talmon

Geschäftsführerin | The Retail Experience GmbH

Silvia Talmon ist Geschäftsführerin der Retail Experience GmbH. Sie gründete 2004 zunächst das Designbüro THE STORE DESIGNERS mit den Schwerpunkten Retail Design und Architektur sowie Retail Digital. 2014 folgte die Gründung von The Retail Academy als freie Bildungsinstitution mit den Schwerpunkten Retail-Beratung und -Weiterbildung. Die mittlerweile fusionierten Produktmarken beraten Kunden wie IKEA, REWE, WMF, Porsche oder Hugo Boss.

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Wir sind überzeugt, dass nur Experten mit Herzblut den Handel nach vorne bringen können. Damit alle, deren Herz für Retail schlägt, sich vernetzen können, haben wir The Retail Academy gegründet. Sie sind erfahren und haben auch eine Meinung? Lassen Sie mal hören! Beleben Sie unsere #Retailkolumne mit Ihrer Sicht auf die Dinge! Wir sind gespannt, was Sie zu sagen haben.

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Die letzten Retail-Kolumnen

Wie ist es, im Handel zu arbeiten? „Fantastisch!“ – Thorsten Mindermann

Wie ist es, im Handel zu arbeiten? „Fantastisch!“

Thorsten Mindermann

Managing Director | Iris von Arnim

Wie ist es, im Handel zu arbeiten? „Fantastisch!“ – Diese Antwort kommt mir wie aus der Pistole geschossen. Nicht, weil ich nichts anderes sagen könnte, sondern weil es wahr ist. Der Handel war für mich immer eine Branche voller Möglichkeiten – und Herausforderungen.
Rückblickend denke ich an meinen ersten Tag bei H&M. Ich war 19 Jahre alt, schüchtern, trug eine Zahnspange und war weit entfernt von dem, was man einen „Leader“ nennt. Ganz zu schweigen, von dem Mindset, den man auf der Fläche im täglichen Kundenkontakt mitbringen muss. Doch genau das war der erste Schritt: Rausgehen, lernen, machen. Im Handel zählt das Tun. Handel ist Wandel, die oft genutzte Phrase ist genau deshalb zu einer geworden, weil sie wahr ist. Man darf nicht stehen bleiben und muss sich weiterentwickeln.

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IHR SEID TOLL – WEITER SO, 2025 wir kommen! – Silvia Talmon

IHR SEID TOLL – WEITER SO, 2025 wir kommen!

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Geschäftsführerin | The Retail Experience GmbH

Für alle leidenschaftlichen, engagierten, beeindruckenden Retailer

Was war 2024 für ein Jahr? Oder sollte ich sagen, was wird das bald für ein Jahrzehnt?
Wie auch immer, falls es euch eure Vorstände, Stakeholder, Shareholder, Inhaberfamilien, Gründer, Erben, Geschäftsführer, Kollegen, Zulieferer oder meinetwegen das Finanzamt noch nicht gesagt haben, dann hole ich das hiermit nach:
IHR SEID TOLL!

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Wie Retail in Freizeitparks die Magie lebendig hält

Verzaubert bis zum letzten Souvenir: Wie Retail in Freizeitparks die Magie lebendig hält

Stephanie Schaub

Expertin für Erlebniswelten, Geschäftsführerin | Chocoversum

Als Kind war ich fasziniert von magischen Welten, in denen Abenteuer und Zauberei Wirklichkeit wurden. Heute darf ich in einer Branche arbeiten, die genau das möglich macht: Freizeitparks und Erlebniswelten, in denen wir Gäste in fantastische Welten entführen. Wir schaffen Orte, an denen unvergessliche Momente entstehen. Der Markt wächst rasant, und jeden Tag entstehen neue Konzepte. Doch es gibt einen Punkt in der Customer Journey, der oft vernachlässigt wird: das Shoppingerlebnis.

Der Shop – das ungenutzte Potenzial
Zu oft bleibt der „Shop“ ein Nebenschauplatz – ein Bereich, den jemand „noch nebenbei“ managen soll. Mit schmalen Budgets und fehlender Professionalisierung wird hier Potenzial verschwendet. Dabei ist gerade der Shop das emotionale Finale der Customer Journey, das große Abschlussfeuerwerk, bei dem wir Gäste ein letztes Mal verzaubern und ihnen unvergessliche Erinnerungen mit auf den Weg geben könnten. Zudem könnte er einen erheblichen Beitrag zur Stabilität und Profitabilität unserer Attraktionen leisten – wenn wir bereit wären, in diese Magie zu investieren.
Ein Erlebnis, das alles veränderte:
Die Harry Potter World und was wir daraus im Retail lernen können

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TikTok und Trendsetter

TikTok und Trendsetter: Wie Gen Z das Konsumverhalten auf den Kopf stellt

Melanie Kleemann

Customer Ambassador | Expertin für Omnichannel Retail

Neulich fand ich mich auf der Geburtstagsfeier meiner Schwester in einer Diskussion über die Konsumgewohnheiten der Generation Z wieder. Ich fühlte mich ein wenig wie Marty McFly in „Zurück in die Zukunft“ – mitten im digitalen Zeitalter, in dem Likes und Follower mehr wert sind als der klassische Kassenzettel. Willkommen in der Welt der „Zoomer“, wo der virtuelle Applaus den traditionellen Einkaufsbummel ersetzt.

Die Ära der Digital Natives

Länger beschäftige ich mich schon mit der Generation Z, geboren zwischen Mitte der 1990er und frühen 2010er Jahren, die das Einkaufen neu erfunden haben. Während wir noch daran gewöhnt sind, dass der Samstagmorgen dem Wocheneinkauf im Supermarkt gehört, haben die „Zoomer“ bereits den nächsten Trend auf TikTok gesichtet und bestellen ihren Avocado-Toast mit einem Klick.

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Erlebniswelten im Handel

Erlebniswelten im Handel – Wo Digitalisierung und Nachhaltigkeit Hand in Hand gehen

Anke Heppner

Head of POS Marketing | Douglas

In meiner langjährigen Arbeit im Handel und im Marketing habe ich eines gelernt: Kunden wollen mehr als nur Produkte. Sie suchen nach Erlebnissen, nach Geschichten und nach einem Gefühl, das bleibt, wenn sie das Geschäft wieder verlassen. Doch wie schaffen wir es, den stationären Handel in Zeiten der Digitalisierung und des steigenden Nachhaltigkeitsbewusstseins zu einem solchen Erlebnis zu machen? Die Antwort liegt in der klugen Verbindung von Technologie, Kreativität und Verantwortung.

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