September 2024 | Schwerpunkt Retail Experience
Erlebniswelten im Handel – Wo Digitalisierung und Nachhaltigkeit Hand in Hand gehen
In meiner langjährigen Arbeit im Handel und im Marketing habe ich eines gelernt: Kunden wollen mehr als nur Produkte. Sie suchen nach Erlebnissen, nach Geschichten und nach einem Gefühl, das bleibt, wenn sie das Geschäft wieder verlassen. Doch wie schaffen wir es, den stationären Handel in Zeiten der Digitalisierung und des steigenden Nachhaltigkeitsbewusstseins zu einem solchen Erlebnis zu machen? Die Antwort liegt in der klugen Verbindung von Technologie, Kreativität und Verantwortung.
Wenn ich heute durch die Einkaufsstraßen gehe, fällt mir auf, wie sich der Point of Sale (PoS) verändert hat.
Vorbei sind die Zeiten, in denen einfache Produktpräsentationen ausreichten, um Kunden zu begeistern. Heute sind es interaktive Displays, digitale Touchpoints und clevere Schaufenstergestaltungen, die den Unterschied machen. Dieses Jahr haben wir ein Schaufenster-Projekt entwickelt, wo wir mit mehreren Monitoren in dem Schaufenster Social Media Content zeigen. Die Produkte kann der Kunde direkt in der Filiale kaufen. Die Resonanz ist überwältigend – die Kunden fühlten sich direkt angesprochen und gehen öfter in die Filiale rein. Hier haben wir die Online- und Offline-Welt nahtlos miteinander verbunden. Doch es geht nicht nur um Technik. Für mich steht fest, dass ein Einkaufserlebnis alle Sinne ansprechen, eine Geschichte erzählen und immer wieder überraschen muss.
Wenn Kunden ein Geschäft betreten, sollen sie nicht nur Produkte sehen, sondern in eine Welt eintauchen. Eine Welt, die für sie kreiert wurde, in der sie sich wohlfühlen und in der sie gerne verweilen. Das können durchdachte Erlebniswelten sein, die mit interaktiven und innovativen Technologien angereichert werden, oder besondere Events, die einen Besuch zu etwas Einzigartigem machen. Ich denke da an Einkaufserlebnisse der besonderen Art, wie in Berlin zur Wiedereröffnung der Douglas-Filiale im Alexa. Bei dieser Gelegenheit haben wir nicht nur ein einzigartiges Shopping-Event mit vielfältigen Touchpoints geschaffen, sondern auch Möbel integriert, die mittels KI, Alter und Geschlecht der Kunden erkennen und daraufhin passenden Content automatisch ausspielen. Zusätzlich haben wir eine beeindruckende Outdoor-Eventfläche aufgebaut, auf der die Kunden in Fotospots eintauchen, an einer großen Make-up- und Hair-Academy teilnehmen sowie exklusive Duft- und Pflegeberatungen und weitere spannende Aktionen erleben konnten. Die Resonanz war überwältigend und noch Wochen später sprechen die Kunden begeistert davon.
Nachhaltigkeit ist dabei ein zentrales Element. In Gesprächen mit Kunden höre ich immer wieder, wie wichtig ihnen nachhaltiges Handeln geworden ist. Sie wollen wissen, dass die Produkte, die sie kaufen, unter fairen Bedingungen hergestellt wurden und dass die Filiale, in der sie einkaufen, seinen Beitrag zum Umweltschutz leistet. Daher achte ich bei jeder Schaufenstergestaltung und jedem PoS-Konzept darauf, nachhaltige Materialien zu verwenden und energieeffiziente Lösungen zu integrieren. Diese bewussten Entscheidungen fördern nicht nur das Markenimage, sondern schaffen auch Vertrauen und langfristige Kundenbindung.
Ich bin überzeugt, dass die Zukunft des Handels in der Fähigkeit, ein nahtloses und nachhaltiges Einkaufserlebnis zu bieten liegt, dass die Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistert. Indem wir die Digitalisierung am PoS clever nutzen, Erlebniswelten schaffen und gleichzeitig unsere Verantwortung für die Umwelt wahrnehmen, können wir den stationären Handel zu einem Ort machen, der weit mehr bietet als nur Produkte – er bietet Erlebnisse, die im Gedächtnis bleiben.
Wenn ich durch die Straßen gehe und die Schaufenster sehe, die nicht nur Produkte, sondern Geschichten erzählen, weiß ich, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Der Handel muss zu einem Ort werden, der Emotionen weckt und Kunden inspiriert. Und ich freue mich darauf, diesen Weg weiterzugehen und zu sehen, wie sich der stationäre Handel in eine erfolgreiche Zukunft entwickelt – nachhaltig, digital und voller Leben.
Unser heutige Kolumnistin
Anke Heppner
Head of POS Marketing/ VM DachAnke Heppner verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Führungspositionen bei renommierten deutschen und internationalen Handelsunternehmen. Ihre Karriere umfasst Tätigkeiten in den Branchen Fashion, Beauty & Lifestyle, sowie im FMCG- und Einzelhandelssektor. Als Expertin in den Bereichen Sales und Marketing hat sie sich insbesondere auf Visual Merchandising, POS-Optimierung und Kampagnenmanagement spezialisiert.
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