Erfolgsfaktor Kundenorientierung

Vom Verkäufer zum Gastgeber

Ein guter Gastgeber liebt seine Gäste und bereitet Ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis. Von der Begrüßung bis hin zum Main Event fühlt sich der Gast “special”, aufmerksam gesehen und behandelt. Wer besonders in Zeiten der Krise so mit seinen Kunden umgehen kann, hat es vor allen anderen geschafft.

Fröhliche Kundinnen beim Ausprobieren von Produkten - Kundenorientierung macht's möglich

Mögliche Lernformate

Vorträge
Workshops
Retail-Touren
Veranstaltungen
Store-Checks
Beratung & Prozessbegleitung

vor Ort oder online
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hello@retail-exp.com
0221.292129.20

Worum geht es?

Lernen Sie Meisterin darin zu werden, Ihre Kunden wohlfühlend zu umsorgen und ihnen die beste Zeit ihres Lebens zu verschaffen, während sie bei Ihnen einkaufen. Entdecken Sie in diesem Schnelle Basics-Workshop die Besonderheiten und Kniffe des generösen Gastgebens und erkennen Sie, wie Sie Wohlgefühl auslösen können durch Ihre eigene Präsenz und Haltung, damit der Kunde erfolgreich das Geschäft verlässt.

Welche Fragen werden beantwortet?

Wie nehme ich den Kunden als Person und mit seinem Anliegen wahr und schaffe in kurzer Zeit eine vertrauensvolle Beziehung?
Was bewirkt mein eigenes Auftreten dabei? Wie kann ich charismatisch agieren?
Wie gehe ich mit eigenen Unsicherheiten und Beurteilungen konstruktiv um?
Wie kommuniziere ich über wertschätzende Fragen mit dem Fokus mein Ziel zu erreichen?

Wie machen wir das?

Das theoretische Verstehen von Modellen zur zwischenmenschlichen Interaktion im Service und Best Practice Beispielen wird angereichert mit Erfahrungsprozessen. Die Fragestellungen werden im Tun erprobt, erkundet und führen zu individuellen Erkenntnissen, die Ihnen konkrete Ansätze in der Umsetzung verschaffen. Wir arbeiten modern, innovativ und kunstanalog – das besondere Design unserer Methodik verschafft Ihnen ein umfassendes (Er-)Kennen des Themas.

Wem hilft das weiter?

Der Workshop richtet sich an alle, die täglich im Verkaufsraum arbeiten und im Kundenkontakt stehen.

Wo findet die Veranstaltung statt?

The Retail Academy ist überall dort, wo kreativer Wissenstransfer Raum findet. Ob unser eigenes Industrieloft, Kunstsalon oder Zirkuszelt – die Orte fördern Kreativität und Offenheit im Denken. Wählen Sie den Ort oder die Form nach Ihren Wünschen aus. Sind Sie lieber online? Möchten Sie bewusst aus der gewohnten Umgebung einmal ausbrechen, um den Kopf ungestört frei zu haben? Oder bevorzugen Sie Ihre eigenen Firmenräume?

Was bezahlen Sie?

Wählen Sie Ihr individuelles Format aus!

Brauchen Sie jetzt im Moment erst mal eine Beratungsstunde, einen halben Tag für die schnelle Basics oder möchten Sie intensiv in das Thema einsteigen? Ob als Impulsvortrag online, als Workshop live oder als Store Tour auf der Fläche, alles ist möglich. Fragen Sie individuell bei uns an und wir schneidern Ihnen ein passendes Konzept und einen entsprechenden Preis auf Sie zu.

Fachtrainerinnen

Katrin Keune

Artsbased Solutions

Kathrin Keune, Beraterin, Ausdruckskunsttherapeutin und Mezzosopranistin, arbeitet leidenschaftlich gerne mit Menschen daran, Stagnation und Enge in Bewegung umzuwandeln. Die künstlerische Methodik bietet hierbei den zentralen Rahmen zur neuen und überraschenden Lösungsfindung.

Elke Kinzer

Kinzer. Institut für Führungskunst

Elke Kinzer begleitet begeistert Menschen in beruflichen Herausforderungen und Veränderungssituationen. Sie ist Gründerin und Geschäftsführerin von Kinzer. Institut für Führungskunst. Ausgehend von ihrem fundierten Erfahrungsschatz durch die mehr als 20 jährigen Tätigkeit als Projektleiterin, Senior Consultant und Führungskraft widmet sie sich mit Leidenschaft der Frage wie Führung zukunftsweisend gestaltet und kraftvoll erlebt wird.