Service sells!

Durch das „neue Normal“ zu mehr Service und Kundenorientierung

Die Dinge kommen, wie sie kommen. Das Positive dabei, es wird nie langweilig. Waren in den letzten Jahren Begriffe wie „Change“ allgegenwärtig, würde ich sagen ist daraus „Challenge“ geworden oder auch das „neue Normal“. Aber wie neu ist es wirklich, dass man im Laden wieder freudig erwartet wird, gerne auf persönlichen Termin, sogar mit Namen begrüßt wird? Da der Verkäufer nun endlich Zeit hat zu beraten. Im Grunde ist es jetzt eigentlich so, dass man fast davon sprechen könnte, dass der Verkäufer sogar so etwas wie ein freudiger Gastgeber ist. Warum?

Ein serviceorientierter Verkäufer öffnet einladend die Ladentür für seine Kunden

Key facts

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Marketing und Vertrieb

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vor Ort oder online

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individuellen Termin und Preis anfragen

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hello@retail-exp.com

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0221.292129.20

Das neue Normal zwingt zum Umdenken. Keine Massen mehr, Ruhe und Platz im Verkaufsraum und ein Berater, der sich Zeit nimmt. Niemand, der einen anrempelt, weil Gänge zu eng sind oder den endlich ergatterten Mitarbeiter vor der Nase wegschnappt. „Man wollte ja nur mal schnell fragen“. Mal ehrlich, ist nicht sogar das neue Normal – endlich Service?!

Welche Fragen werden beantwortet?

Was heißt guter Service im Handel wirklich?
Wie wird Service zum Differenzierungsmerkmal?
Welche Auflagen können zum Vorteil werden?
Auf was muss im Verkaufsraum geachtet werden?
Was muss man machen, damit sich das „neue Normal“ auszahlt?
Wie misst man Servicerentabilität?
Wie kommuniziert man seine Service-Schokoladenseiten?
Warum ist ein guter Mitarbeiter Gold wert? – Der Flirt mit den Kunden.
Wie wird man vom Verkäufer zum Gastgeber?
Was kann der Handel aus der Hotellerie lernen?
Und wie erkennt das Unternehmen die eigentlichen Wünsche seiner Kunden?

Wie machen wir das?

In Verbindung von Theorie und Interaktion erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt die entscheidenden Grundlagen. Stellen Sie Ihre konkreten Fragen und erhalten sie Lösungsansätze, die Sie direkt in Maßnahmen umsetzen können. Ein reger Austausch führt zu einem inspirierenden und kurzweiligen Intermezzo.

Wem hilft das weiter?

Der Workshop richtet sich an alle, die für die Strategie im Unternehmen, den Kundenservice und für das Erscheinungsbild im Verkaufsraum zuständig sind.

Expertin

Silvia Talmon

The Retail Experience GmbH

Silvia Talmon ist Geschäftsführerin der Retail Experience GmbH. Sie gründete 2004 zunächst das Designbüro THE STORE DESIGNERS mit den Schwerpunkten Retail Beratung, Retail Design und Architektur sowie Retail Digital. 2014 folgte die Gründung von The Retail Academy als freie Bildungsinstitution mit den Schwerpunkten Retail-Beratung und -Weiterbildung. Die mittlerweile fusionierten Produktmarken beraten Unternehmen wie IKEA, REWE, WMF, Porsche oder Hugo Boss..

Wo findet die Veranstaltung statt?

The Retail Academy ist überall dort, wo kreativer Wissenstransfer Raum findet. Ob unser eigenes Industrieloft, Kunstsalon oder Zirkuszelt – die Orte fördern Kreativität und Offenheit im Denken. Wählen Sie den Ort oder die Form nach Ihren Wünschen aus. Sind Sie lieber online? Möchten Sie bewusst aus der gewohnten Umgebung einmal ausbrechen, um den Kopf ungestört frei zu haben? Oder bevorzugen Sie Ihre eigenen Firmenräume?

Was bezahlen Sie?

Wählen Sie Ihr individuelles Format aus!

Brauchen Sie jetzt im Moment erst mal eine Beratungsstunde, einen halben Tag für die schnelle Basics oder möchten Sie intensiv in das Thema einsteigen? Ob als Impulsvortrag online, als Workshop live oder als Store Tour auf der Fläche, alles ist möglich. Fragen Sie individuell bei uns an und wir schneidern Ihnen ein passendes Konzept und einen entsprechenden Preis auf Sie zu.