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Omnichannel im Retail

Worauf kommt es bei der Verknüpfung aller Kanäle an?

Die Strategie, die aktuell den Ton für die Zukunft im Einzelhandel angibt. Wer jetzt auf das Pferd der kanalübergreifenden Touchpoints und der Verknüpfung sämtlicher Plattformen setzt, macht alles richtig. Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden – ständig und überall -, wem das gelingt, der ist auf dem besten Weg zum Erfolg.

Mögliche Lernformate

  • Vorträge
  • Workshops
  • Retail-Touren
  • Veranstaltungen
  • Store-Checks
  • Beratung & Prozessbegleitung

Worum geht es?

Die Bespielung mehrerer Kanäle ist im Einzelhandel schon lange kein Ass im Ärmel mehr, sondern ein Must-have. Omnichannel-Lösungen verknüpfen stationäre Stores, Online-Plattformen und mobile Tools miteinander und ermöglichen das nahtlose Verschmelzen des Einkaufserlebnisses unabhängig vom Kanal. Erkennen Sie, wie Sie mit den richtigen Omnichannel-Ansätzen die Bedürfnisse der Konsumenten verstehen und bedienen können und sich im ständigen Austausch mit ihnen befinden – zu jeder Tag- und Nachtzeit, auf jeder Plattform. So sieht die Customer-Centric-Strategie von Morgen aus!

WELCHE FRAGEN WERDEN BEANTWORTET?

  • Was genau bedeutet Omnichannel?
  • Wie unterscheiden sich Multichannel- und Omnichannel-Strategien?
  • Wie haben sich die Bedürfnisse der Kunden und ihr Konsumverhalten verändert?
  • Wie sieht die richtige Kanalintegration aus?
  • Welche Marken sind die Vorreiter im Retail?
  • Wie beginnt man die eigene Omnichannel-Strategie?

WIE MACHEN WIR DAS?

In Verbindung von Theorie und Interaktion erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt die entscheidenden Grundlagen. Stellen Sie Ihre konkreten Fragen und erhalten Sie Lösungsansätze, die Sie direkt in Maßnahmen umsetzen können. Ein reger Austausch führt zu einem inspirierenden und kurzweiligen Intermezzo.

Sie können Fragen stellen oder auch nur den Fragen und Meinungen anderer Teilnehmer zuhören. Wir bieten Ihnen auch die Option an, ein persönliches Beratungsgespräch in Anspruch zu nehmen, dass zu einem Termin Ihrer Wahl stattfinden kann, um individuellen Fragen zu beantworten. 

Wem hilft das weiter?

Das Thema Omnichannel richtet sich an alle, die auf mehreren Kanälen aktiv sein möchten oder es bereits sind und diese miteinander verknüpfen wollen. Es geht darum zu verstehen, wie Omnichannel funktioniert, welches Nutzen hinter dieser Strategie steckt und wie man zielführend die einzelnen Kanäle miteinander verschmelzen lässt.

Referentin

Silvia Talmon | The Store Designers

Silvia Talmon

The Retail Experience GmbH

Silvia Talmon ist Geschäftsführerin der Retail Experience GmbH. Sie gründete 2004 zunächst das Designbüro THE STORE DESIGNERS mit den Schwerpunkten Retail Beratung, Retail Design und Architektur sowie Retail Digital. 2014 folgte die Gründung von The Retail Academy als freie Bildungsinstitution mit den Schwerpunkten Retail-Beratung und -Weiterbildung. Die mittlerweile fusionierten Produktmarken beraten Kunden wie IKEA, REWE, WMF, Porsche oder Hugo Boss.

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