Fazit
Das neue Boutique Konzept von Nespresso baut auf den Hauptpfeilern Interaktion, Immersion und Inspiration auf – und das spiegelt sich auch in den Stores wider. Mit einem Ansatz, der die Kund*innen in den Mittelpunkt stellt und Nachhaltigkeit sowie Lokalität thematisiert, begegnet Nespresso den gewachsenen Ansprüchen von Besucher*innen.
Die Merkmale des Stores im Überblick:
- Be your own Barista: Im Coffee Lab der Boutique haben Besucher*innen die Möglichkeit, die Welt es Kaffees besser kennenzulernen, indem verschiedene Praktiken der Zubereitung selbst ausprobiert werden können. Diese umfassen die Maschinen des Herstellers, gehen jedoch auch über das Nespresso-System hinaus.
- Recycling: Besucher*innen soll durch eine spezielle Recycling-Ecke in der Boutique gezeigt werden, wie Nespresso seine gebrauchten Aluminiumkapseln recycelt, aufwertet und Maßnahmen zum Schutz der Ressourcen unseres Planeten ergreift. Gebrauchte Kapseln können hier außerdem zurückgegeben werden.
- Kundenservice: Der Fokus im neuen Boutique Konzept liegt auf Nespressos Erfahrung im Bereich Gastfreundschaft und Kundenservice. Neben einer Atmosphäre, die zum Verweilen und Austesten von Produkten einladen soll, werden zusätzlich Dienstleistungen wie Geschenkgravur und Produktpersonalisierung angeboten.
- Community Engagement: Nespresso verfolgt den Ansatz, ein lokales Erlebnis für Besucher*innen zu schaffen. Dies soll durch lokale Partnerschaften und Veranstaltungen erreicht werden. Zum neuen Boutique Konzept gehört außerdem die Kollaboration mit einer Düsseldorfer Künstlerin, die ein Kunstwerk für den Store gestaltet hat, auf dem die Düsseldorfer Skyline zu erkennen ist.
