Fazit
Der Flagship Store von Lancôme zeigt, wie der Retail genutzt werden kann, um Markenwerte zu vermitteln und Kunden in einer digitalen Welt durch außergewöhnliche Erlebnisse in den physischen Store zu ziehen – ein perfektes Zusammenspiel von Kundenservice und digitalen Innovationen.
Interessante Fakten über den Flagship Store:
- Ziel: dem Kunden ein personalisiertes und umfassendes Erlebnis bieten.
- Markenwerte: Der Store spiegelt die Werte von Lancôme wider – Freude, Glück und Großzügigkeit – und zeigt, wie digitale Technologien das Schönheitserlebnis verbessern können.
- Digitale Erlebnisse: Vor Ort können an digitalen Spiegeln Produkte virtuell durch Augmented Reality und intelligente Gesichtserkennung getestet werden. Auch animierte Wände und ein digitaler Duftkatalog sind weitere Highlights.
- Retail-Prozesse: Tools wie Retail Next und Retail Dashboard zur Überwachung von Besucherzahlen, Logistik und Verkaufsvolumen sollen Retail Prozesse verbessern
- Shade Finder: Mithilfe von künstlicher Intelligenz kann aus über 20.000 Hauttönen der passende Lancôme-Foundation-Ton für jede Hautfarbe individuell bestimmt werden
- Youth Finder: Ein Hautdiagnosetool, das eine personalisierte Hautpflege-Routine basierend auf den individuellen Bedürfnissen erstellt.
- Le Teint Particulier: Eine maßgeschneiderte Foundation-Technologie, die bis zu 72.000 verschiedene Formeln erstellen kann und dem Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen bietet.
- Interaktiver Photobooth: Kund:innen können auf dem rosenförmigen Sitz platznehmen, es wird ein Foto aufgenommen, auf dem der Arc de Triomphe im Hintergrund projiziert wird
- Individualisierung: steht im Mittelpunkt! Individualisierung von Produkten und persönlichen Beauty-Beratungen am POS
- Robotik: Eigener UV-Printer im Store zum Personalisieren von Etiketten etc., Gravur von Parfumflaschen
- Spa-Bereich: Hauseigener Spa-Bereichen mit diversen Behandlungsangeboten
