Die Ersatzteilpflicht: Stolperstein oder eine Chance für die Kundenbindung?

Retail Trend

Wir reden nicht nur über Nachhaltigkeit, sie wird jetzt auch offiziell in der Gesetzgebung immer ernster genommen. Für den Handel bedeutet das: Neue Regeln, aber auch: neue Chancen. Die EU hat ja bereits Gesetzte zur Ersatzteilpflicht eingeführt. Für Haushaltsgeräte und bestimmte Unterhaltungselektronik sind diese Gesetze schon in Kraft getreten. Hersteller sind jetzt verpflichtet, für zahlreiche Produkte mehrere Jahre nach dem Kauf Ersatzteile bereitzustellen – bis zu zehn Jahre, je nach Produktkategorie! und die Ausweitung der Ersatzteilpflicht auf weitere Produktgruppen steht bereits auf der politischen Agenda. Das bedeutet: Reparaturfähigkeit ist der neue Standard. Produkte müssen so gestaltet werden, dass sie leicht repariert werden können. Und auch Kunden erwarten zunehmend, dass sie ihre Geräte oder Ausrüstungen nicht gleich wegwerfen müssen, wenn etwas kaputtgeht. Wer als Händler frühzeitig auf reparaturfähige Produkte und nachhaltige Services setzt, kann sich hier also klar abheben. Vorreiter wie @Globetrotter zeigen, wie es geht: Integrierte Reparaturwerkstätten in den Stores bieten Kunden die Möglichkeit, defekte Produkte direkt vor Ort reparieren zu lassen. Ein echter Mehrwert – nicht nur für die Umwelt, sondern auch für die Kundenbindung.