Fazit
Eine gut durchdachte Navigation sorgt nicht nur dafür, dass sich Kunden schnell zurechtfinden, sondern kann eine gesamte Einkaufserfahrung positiv beeinflussen. Eine klare Beschilderung, die richtige Ausrichtung der Sichtachsen und die Nutzung digitaler Technologien sind dafür unerlässliche Tools. Wer die Navigation aus Kundensicht plant, legt die Basis für eine gelungene Customer Journey.
Tipps, was beim Planen einer effizienten Navigation zu beachten ist
- Navigation erleichtert das Verständnis und beschleunigt Prozesse – bedeutet: Klarheit schaffen und Orientierungssysteme planen.
- Die Navigation ist immer mit den Augen des Kunden zu planen. Auch die Sichtachsen der Kunden sind immer aus der Kundenlaufrichtung zu prüfen, nie aus der Draufsicht!
- Der Blick des Kunden trifft auf die Beschilderung und steuert seinen Bewegungsablauf. Das kann man sich zum Vorteil machen und den Kunden gezielt durch den Store führen.
- Und nicht vergessen: Auch digitale Implikationen können die Navigation und Orientierung im Store unterstützen und die Kundenzufriedenheit steigern!
