
Fazit
- Zeitersparnis: schnelle Lieferung und keine Warteschlangen
- sofortige Verfügbarkeit der Produkte
- Flexibilität: nicht zu Hause auf Lieferung warten, teilweise 24/7 zugänglich
- Kontaktlose Abholung
- Keine Versandkosten für Kunden: besonders für kleine Bestellungen vorteilhaft
- Kundenzufriedenheit: gut organisierte Abholstationen verbessern das Einkaufserlebnis und erhöhen die Kundenzufriedenheit und -bindung
DM
Das Ziel der Abholstationen bei DM ist in erster Linie, das Einkaufserlebnis in den stationären Märkten mit den Vorteilen der Online-Angebote von DM zu verknüpfen und damit die bestehenden Omnichannel-Services weiter auszubauen. Über den Onlineshop können Kunden Bestellungen als Express-Abholung aufgeben, die innerhalb von 3 Stunden zur Abholung bereitstehen oder Onlinebestellungen während der Öffnungszeiten kontaktlos und schnell im Laden abholen.
IKEA
Möbel aus dem Automaten – Seit diesem Jahr können Kunden in Amsterdam Online-Bestellungen mit dem Click&Collect-Prinzip aus dem Automaten abholen. Insgesamt bietet die Abholstation Platz für 480 Bestellungen. Durch die vertikale Lagerung der Möbel kann IKEA in der Filiale mehr Platz einsparen und eine effizientere Lagerung der Produkte im Laden schaffen. Zusätzlich konnte dadurch das Außenlager geschlossen werden. Für kleinere Bestellungen wurden Abholschließfächer installiert.

