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Abholstationen

Retail Hack – Sind Abholstationen ein wesentlicher Bestandteil des Handels der Zukunft?

Mittlerweile gibt es ja fast nichts mehr, was der Handel unversucht lässt, um möglichst einen Kaufabschluss zu generieren. Dabei wird immer verstärkter das Kundenverhalten und die anlassbezogene Customer Journey zugrunde gelegt. In der Woche bestelle ich meine bekannten Basics bei Rewe Online, am Samstag gehe ich in der Rewe-Filiale flanieren und lasse mich inspirieren, und manchmal, wenn ich nach einer Geschäftsreise nach Köln zurückfliege und weiß, dass mein Kühlschrank leer ist, bestelle ich noch schnell vor Abflug beim Rewe im Flughafen-Terminal Köln mein Abendessen zum Mitnehmen nach Hause. Kein Wunder, dass sich immer mehr Abholstationen etablieren.

Aber nicht nur Supermärkte und Drogerien bieten Abholstationen an! Auch IKEA und viele andere setzen zunehmend auf diese innovative Lösung, um den Einkauf für ihre Kunden bequemer und effizienter zu gestalten.

Die Möglichkeit, Abholstationen zu nutzen, ist vor allem für viele Berufstätige, Pendler und Online-Shopper geeignet und bietet auch Menschen mit eingeschränkter Mobilität einen bequemen, unabhängigen und schnellen Zugang zu Produkten.

Fazit

  • Zeitersparnis: schnelle Lieferung und keine Warteschlangen
  • sofortige Verfügbarkeit der Produkte
  • Flexibilität: nicht zu Hause auf Lieferung warten, teilweise 24/7 zugänglich
  • Kontaktlose Abholung  
  • Keine Versandkosten für Kunden: besonders für kleine Bestellungen vorteilhaft
  • Kundenzufriedenheit: gut organisierte Abholstationen verbessern das Einkaufserlebnis und erhöhen die Kundenzufriedenheit und -bindung 

DM

Das Ziel der Abholstationen bei DM ist in erster Linie, das Einkaufserlebnis in den stationären Märkten mit den Vorteilen der Online-Angebote von DM zu verknüpfen und damit die bestehenden Omnichannel-Services weiter auszubauen. Über den Onlineshop können Kunden Bestellungen als Express-Abholung aufgeben, die innerhalb von 3 Stunden zur Abholung bereitstehen oder Onlinebestellungen während der Öffnungszeiten kontaktlos und schnell im Laden abholen.

IKEA

Möbel aus dem Automaten – Seit diesem Jahr können Kunden in Amsterdam Online-Bestellungen mit dem Click&Collect-Prinzip aus dem Automaten abholen. Insgesamt bietet die Abholstation Platz für 480 Bestellungen. Durch die vertikale Lagerung der Möbel kann IKEA in der Filiale mehr Platz einsparen und eine effizientere Lagerung der Produkte im Laden schaffen. Zusätzlich konnte dadurch das Außenlager geschlossen werden. Für kleinere Bestellungen wurden Abholschließfächer installiert.

Abholstation IKEA
Abholstation IKEA

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