L’Oréal setzt auf KI-Beratung mit ChatGPT
Retail Trend
44,05 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2025 und trotzdem investiert L’Oréal weiter in neue digitale Berührungspunkte. Genau das finde ich spannend.
Denn die Zusammenarbeit mit OpenAI zeigt, dass künstliche Intelligenz im Handel längst nicht mehr nur Prozesse optimieren soll. Sie verändert zunehmend auch die Art, wie Kundinnen und Kunden Produkte entdecken, ausprobieren und auswählen.
Aus einer klassischen Produktsuche wird ein interaktives Erlebnis. Statt sich Make-up nur anzusehen, können Nutzerinnen und Nutzer Produkte künftig direkt in ChatGPT virtuell testen.
WAS MIR BESONDERS AUFGEFALLEN IST
- Die Produktsuche entwickelt sich weiter. Statt zwischen verschiedenen Webseiten zu wechseln, sollen Nutzer künftig direkt in ChatGPT auf Marken wie Maybelline, Lancôme oder Kérastase zugreifen können.
- Die virtuelle Make-up-Anprobe bringt einen Teil des Store-Erlebnisses in den digitalen Raum. Mithilfe der Modiface-Technologie können Produkte in Echtzeit ausprobiert werden, noch bevor sie gekauft werden.
- KI unterstützt nicht nur den Verkauf. Mit dem speziell entwickelten Modell GPT-Rosalind analysiert L’Oréal das Hautmikrobiom, um neue Hautpflegeprodukte zu entwickeln.
- Auch im Marketing verändert sich der Einsatz von KI. OpenAI soll künftig die Erstellung von Marketinginhalten unterstützen und dadurch interne Prozesse beschleunigen.
- Besonders interessant finde ich, dass ChatGPT vom Informationskanal immer stärker zur Einkaufsplattform wird. Beratung, Produkterlebnis und Inspiration rücken immer näher zusammen.
WAS SIND MEINE LEARNINGS?
- Digitale Touchpoints entwickeln sich weiter. Sie informieren nicht mehr nur, sondern übernehmen zunehmend Aufgaben, die bisher dem stationären Handel oder klassischen Online-Shops vorbehalten waren.
- Wer künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzt, schafft nicht nur effizientere Prozesse. Entscheidend ist, dass daraus ein spürbarer Mehrwert für Kundinnen und Kunden entsteht.
Fazit
Für mich liegt der eigentliche Trend nicht in der virtuellen Make-up-Anprobe. Spannender ist, dass KI Schritt für Schritt zu einem neuen Kontaktpunkt zwischen Marke und Kunde wird. Produktsuche, Beratung und Produkterlebnis verschmelzen immer stärker miteinander. Genau deshalb dürfte künstliche Intelligenz den Handel in den kommenden Jahren nicht nur effizienter machen, sondern auch die Customer Journey grundlegend verändern.